重新想像危機：Airbnb以極簡手法展現無限潛能，打破逆境局面

在全球動盪的年代，許多企業都面臨前所未有的危機。香港經歷幾波經濟風浪，從亞洲金融風暴到SARS，再到最近幾年都不斷出現挑戰，讓眾多本地中小企與跨國企業在此市場裡打滾得十分不易。當疫情爆發後，旅遊及酒店業首當其衝，不少人預言全球最大民宿訂房平台Airbnb或將「玩完」。但出人意表的是，Airbnb並未如外界所言走向終局，更在疫情之後交出可觀的表現。到底這間公司有甚麼「秘訣」？根據Airbnb CEO執行長切斯基（Brian Chesky）分享，令公司重新站立並且持續前行的武器，正是「保持簡單」的極簡思維。

在香港的大街小巷，人們對「化繁為簡」這幾個字可謂非常熟悉。因為香港地少人多，很多事往往需要用最精煉的方式完成。疫情為世界帶來深遠影響，人們出行和工作的模式都被迫重新調整，香港當然亦不例外。對於Airbnb來說，面對全球阻力，其生意模式大受衝擊，但竟然在如此險峻的環境裡「殺」出一條新路，背後的故事顯露出一套值得借鑑的管理策略。以下就讓我們深入探討Airbnb如何於危機中重塑自身，同時帶來給香港企業和上班族一些啟示。

一、切斯基的靈感根源：陌生環境中的新思路

切斯基在疫情期間，選擇脫離傳統辦公室，反而以「住進Airbnb房源」的非常規方式體驗生活及工作。這看似有點瘋狂，但他卻從中發現，人只需要一台手提電腦和一條穩定的網線，就能夠管理一家全球規模的科技企業。這個充滿冒險精神的做法，正好呼應了香港人敢闖敢拚的態度：在面對重大變遷時，更需要跳出框架，在看似陌生的情境下尋找靈感。

切斯基的經驗顯示，當一切外在條件被壓縮到最小值，反而更能催化創新的火花。他以極簡思維運作公司，捨棄繁複層級和沒有意義的業務單位，用最核心也最關鍵的業務去牽引團隊，再透過開放遠端辦公、讓人才「在世界任何地方都能工作」的政策，激發了龐大的潛能。Airbnb得以用最精煉的形態，連結世界各地房東與旅客的需求，亦在疫情之後順勢走入更加靈活的「新常態」。

這種工作、生活與旅行三位一體的概念，就像香港人常常利用長周末或假期「行省港澳」、「跳去日本食拉麵」，甚至在海外「workcation」（工作度假）都已越來越普遍。過去大家總覺得自己的事業與工作地點緊密掛鈎，但如今疫情推動了大眾對遠端工作的接受度和需要。以往很多曾被視作「開完工就算」的枯燥模式，如今被辦公室與家庭間的「界線模糊」逐步顛覆。切斯基的做法為企業提供了一個典範——若能信任員工、釋放工作地點的限制，自然能吸引更多優秀人才，進而在最難的時刻活出轉機。

二、疫情時刻的逆襲：維持現金流與策略簡化的關鍵

回想疫情初期，全球旅遊業近乎停擺，Airbnb收入瞬間腰斬。然而，他們沒有一蹶不振，反而抓緊時間審視企業結構──哪些業務是「最核心」的？哪些部門、產品或服務是非必要、甚至會分散資源的？最終，他們縮減至最關鍵的領域，放棄了過度擴張的佈局，令整間公司呈現一種「小而精」的姿態。

香港不少中小企在這波疫情中同樣慘遭打擊，特別是零售、飲食、旅遊等行業疲弱不堪。但從Airbnb的例子可以看到，當逆境出現，不是急著多方向地擴張來「找生意」，而是先穩定核心業務，凝聚資源，保住現金流，然後集中火力去深耕最有價值、最能和顧客產生互動的部分。簡而言之，就是「少做點，但要做得更好」。

「保持簡單」意味著不必挖空心思去兼顧所有事情。舉個例子，香港某些本地企業在發展電商時，一開始把物流、網店功能都外判或與第三方合作，把自己的核心放在產品研發與宣傳上，反而能更快落地、用最有效率的方式創造收益。Airbnb亦是如此，他們的業務本質就是為房東與旅客提供平台，讓雙方配對、預訂並且享受旅行住宿的體驗。當他們暫停其他副線，重新聚焦「訂房平台」的主線後，就等於把公司的精氣神再度聚合，減少不必要的繁瑣操作。

這種策略當然不僅限於旅遊業或科技界，香港的傳統行業例如製衣、批發、食品集團等，同樣能從「保持簡單」中啟示：先把公司最獨特的價值深耕做好，用更有效率的運作，再看情況逐步擴張，這比一開始就想做太多事卻導致管理失控更加穩妥。正因如此，「保持簡單」已不只是管理手法，更是一種回歸初心的信念。這股力量在動盪年代裡能帶來更持久的韌性。

三、員工可以「在世界任何地方工作」：巨大反響與人才爭奪戰

疫情加劇後，世界各國對於「遠端工作」的接受度飆升。Airbnb在這方面更是大膽宣布一條永久適用的新規定：員工可以自行選擇在「任何地方」工作，而且不會因此影響薪資。例如，如果有人原本在美國某大城市辦公而需要搬家，甚至搬到比較偏遠的地區，那麼他的工資依舊以同樣標準計算，不會因為地理位置改動而被降低。此舉在香港引起很大討論，因為香港人雖然地少人多，但也不乏移民趨勢或喜愛海外生活的人。對企業而言，如果在疫情之後，仍能維持一套「遠端辦公」制度，不僅能留住已在本地的員工，也可吸納海外的菁英。

對於Airbnb來說，公布「在哪裡都可以工作」(Work Everywhere) 的政策之後，徵才網頁流量急速上升，也顯示出這種彈性工作模式對年輕一代尤其具有吸引力。對香港企業的啟示在於，如果能夠放寬對工作地點的限制，或至少為具備條件的員工提供彈性，一定會在競爭激烈的人才市場中擁有優勢。畢竟現時香港年輕一代的職場觀念，比起父母那代更重視工作與生活的平衡，更樂意尋求多元的生活體驗。如果有一個企業願意提供海外工作機會或遠端模式，往往更能吸引魯蛇以外的「高飛人材」。切斯基在訪談中也提到，當大家都在爭奪同一群優秀人才，而一家公司卻願意在薪酬上不因地域而打折，無疑更能成為夢寐以求的好公司。

四、從蘋果的啟示到Airbnb的危機管理：精煉至核心，繼續創新

切斯基曾提及自己在分析九○年代末的蘋果公司（Apple）如何在差點倒閉的邊緣逆轉乾坤，最關鍵的步驟就是創始人賈伯斯（Steve Jobs）把一家公司原本分散多個部門、推出八十種商品的複雜架構，大幅縮減到只剩四種核心產品。這「刪繁就簡」的決策令人瞠目，但正是這股決絕的魄力，讓蘋果重新站穩腳跟，後來更一步步成為全球市值頂尖的企業。

相似的管理思維也反映在Airbnb疫情期間的決策。尤其在2020年時，Airbnb被迫大幅縮減開支、甚至忍痛裁員，為的正是確保核心業務不被拖垮。經歷這番動盪後，Airbnb把過去一口氣做的眾多副線合併、轉讓或直接結束，最後保留真正能面對市場需求的那幾個板塊，各自職能明確，互相協調，反而提升了整體效率與競爭力。

不少香港企業在遇到危機時，也往往面臨要不要變賣資產、裁員、或精簡業務線的艱難抉擇。在香港，房地產、零售、金融等行業都有不少龐大開支，而大公司也有多個副業分支，甚至有些業務根本不賺錢，只是「試水溫」或「想多開一條財路」。然而，面對不确定性，真正能將企業帶離水深火熱的往往不是「增加」而是「減少」。精煉策略在於如何刪去多餘的負擔，再集中資源到最具成長潛力和差異化優勢的地方。如果企業能在艱難時刻看準這個原則，更能渡過困局，並在市場復甦時快速搶佔先機。

五、香港觀點：生活與工作的模式新趨勢

香港作為國際金融中心，過去辦公室文化相當盛行，對不少人而言，「朝九晚六」或更長工時是一種常態。即使在疫情之後，不少公司才開始嘗試混合式辦公（hybrid working），但也有許多老闆心態保守，認為員工「唔喺公司就等於唔做嘢」。可是，全球趨勢已逐步改變，不只是Airbnb，各大跨國企業例如Google、Meta、Twitter等等都至少嘗試過讓部分員工遠端辦公。更何況在疫情之後，員工對工作環境的期望也明顯轉變，人們追求靈活度與生活質素，不再希望天天擠迫在地鐵或巴士，在中環、金鐘一帶行色匆匆地上班。

從Airbnb的「你可以在全球任何地方工作」的策略來看，香港其實很適合此發展——本地Excelsior Plaza旁的小型咖啡室、或者離島的民宿、甚至外國郊區的度假村，都可能成為一個辦公空間。大量初創和中小企如能借鑒這樣的彈性工作模式，或可以減省昂貴的商業租金，亦能吸引更多海外人才來港或留港發展。當然，企業也要處理例如勞工法規、薪酬制度、保險保障等種種問題，但只要有心與政策配合，改變並非沒有可能。

對於喜歡自由的年輕人，遠端工作顯然是一項吸引力。試想像，如若你可以在大嶼山的海邊工作，有需要才到市區開會，或者你想去台灣、日本作短期移居，一邊享受各地文化，一邊透過互聯網即時進行協同，那麼你的生活型態會豐富得多。Airbnb的成功也在告訴我們：人才在哪裡，其實已不是重點，更重要的是他們能否集中火力為企業的目標奮鬥，而非侷限在辦公室裡。

六、顧客行為的轉變：打一場超前佈署的仗

疫情打亂世界各地人的旅行模式，但同時也打開了「當地遊」和「長期逗留」的新市場。有些人在疫情避不開又躲不遠的時候，乾脆在不同地方住上幾週或幾個月，把「旅居」當成常態。Airbnb見狀立刻調整平台策略，推出更長租期或彈性入住的優惠措施，又在介面上更突出「長期訂房」選項，讓有遠端工作需求的旅客可以更方便搜房。

回看香港，如果疫情又告一段落，不少人想在本地探索新體驗，或想跳到海外居住一段時間，不再局限於走馬看花式的短期旅遊，而是偏好深入體驗式的旅居潮流。Airbnb迎合了這個巨大轉變，對於香港的酒店業或民宿業來說，也是一種啟示：傳統的「每天換個房客」或「旅行團生意」已逐漸式微，需要因應現在的顧客習慣去調整。若能主打「月租優惠」、「local體驗」，或在住宿內提供工作設備（例如桌椅、網絡服務），或許就能吸引新一批顧客。

同時，Airbnb也積極協助房東優化房源，比如提供拍攝、設計建議，確保房源照片與客人評價更具說服力。這種專業支援讓民宿主人更有意願投放房源，使整個生態圈更健康。反觀香港的短租市場，法律制度較複雜，傳統酒店也擁有較大的主導地位，但或許未來隨著旅客行為的改變，更多創新的住宿模式會崛起。如果香港能在政策層面進行適度調整，或有機會讓「民宿經濟」也大放異彩。

七、「保持簡單」所帶來的內涵：信任、彈性與人性

「保持簡單」在危機管理中，並不代表企業就要「削到見骨」，或者把員工逼到只剩下超時勞動。相反地，Airbnb在實踐這種思維時，注重的是「用心專注在能創造最大價值的地方」，同時給予員工彈性與信任。當公司高層不再糾結於「員工在哪裡」、或者「具體每小時做了甚麼」，而是專注於最終的成果與貢獻時，他們釋放了更多空間讓員工成長，也讓企業集體的創意爆發。

在香港，信任可能是一個難啃的骨頭。過去不少老闆喜歡「坐監」式管理，覺得只要員工留在辦公室越久，就代表他工作越努力，這種文化深植於本地甚至整個亞洲地區。不過，全球新一代的工作態度正在改變，香港的企業若想跟世界同步，唯有向前看、學習更彈性的管理方法，改變對績效考核的角度，並加強數碼化工具的使用，讓員工可以真正有效遠端協作，而不是離開辦公室就沒法子工作。

Airbnb例子告訴我們，簡化不代表將一切定型。相反地，正因為回到核心，才能更有效率地調度資源、加快決策速度，並釋放員工自由度，以創造更多可能性。讓我們想像一個情況：如果香港公司能在管理模式上更簡潔（例如減少層層匯報、多餘部門），而同時提供彈性與準確的KPI衡量標準，那麼員工便有更多空間將心力放在創造價值上，而不是焦慮於「會唔會被老闆見唔到就當我偷懶」。一旦形成這種信任氛圍，整個團隊的執行力及創新力就會提升，對企業的可持續發展相當有利。

八、如何讓「保持簡單」應用在實際行動？

1. 明確企業核心價值

如果不知道公司最有價值的是甚麼，那就無法真正「簡化」。餐廳最強賣點可能是獨家菜式；零售商最關鍵可能是選品與客戶服務；金融公司或科技公司最獨特之處或許是研發團隊的技術實力。找出那個最能定義企業的關鍵元素，就能更清楚在哪些地方應該投放資源、在哪些地方可以適度精簡。

2. 調整組織架構

Airbnb疫情前曾把業務分成十個部門，可是後來發覺自己並沒有足夠的人力與資金去支援如此龐大的結構，於是在危機中縮減至最關鍵的幾個部門。香港很多中小企或初創也許只有幾位員工，不妨思考如何把人員的配合和工作流程「化繁為簡」。例如，把市場推廣與客戶服務放在同一個溝通群組中，讓大家在一個平台協同工作，而不是再細分多個職級或繁雜流程。

3. 彈性政策與信任文化

不要把「保持簡單」誤解為「要求員工加班或耗損式工作」。事實上，Elasticity（彈性）也是簡化的一部份。少了繁複的規範，得有更多能自動運作的配套。企業可以在公司內部設定一套遠端協作流程，以及清晰的KPI，確保多數工作都可以線上完成。像Airbnb那樣，不只給員工選擇地點的自由，還要在薪酬制度上有足夠保障，才能讓人才心無旁騖地貢獻。

4. 善用數碼化工具

在香港科技應用越來越普及化的趨勢下，如何將諸如Slack、Microsoft Teams、Google Workspace甚至自家設計的系統整合起來，才是「簡化」的關鍵。把所有重要文件上載至雲端，減少重複勞作；建立透明的專案管理平台，每個人都能隨時掌握進度；利用自動化如聊天機械人解答常見問題，減輕客服人員負擔。這一切都能幫助公司把人力和資源集中去做有更多附加價值的事情。

5. 持續審視與調整

簡化不是一勞永逸的工作，而是一個動態過程。需要定時審視市場變化和企業狀況，看到哪裡又長出了不必要的複雜分支，就要再次修剪。公司的目標方向若有新變化，便需及時調整組織架構與過程。簡而言之，要保持敏捷，時刻檢討何謂「最重要」的事。

九、急流勇退與重新出發：企業精神應走得更遠

或許有人會質疑Airbnb在疫情之後的營收回暖，只是因為報復性旅遊潮所帶來的「運氣」。但無可否認的是，他們敢於及時調整、堅守核心的模式，很可能讓公司在下一波挑戰到來時依然能穩健應對。香港企業若能反思自身是否有過度膨脹、架構臃腫、或太多人浮於事，也能吸收同樣的教訓。拋棄對於「保住面子」的執著，而踏出精簡業務的第一步，也許就能開啟全新的道路。

企業正如人生，最怕就是在舒適圈待得太久，而錯失改變的契機。Airbnb看來是在極度危機下得以「重生」，若他們能在更平穩的時代中繼續維持信念，將會創造更多或許我們想像不到的新業態。那麼，香港在此過程中能否與之接軌，也取決於本地企業能否學懂「保持簡單」的精髓，擔起風險並擁抱改變，通過更彈性、更信任的方式去競逐環球市場。

十、行走在不確定時代的香港與Airbnb式啟示

在疫情席捲全球的這幾年，所有人都經歷了前所未有的考驗。身為國際都會的香港，其開放與包容令人期待，但種種市場變化亦帶來極大挑戰。在這個「新常態」下，「保持簡單」或許是一道耀眼的指引，提醒著我們不要被過大、過廣、過雜的思考桎梏，也不要害怕捨棄那些與核心價值無關的業務或繁瑣管理。

Airbnb用行動告訴世界，簡化並不代表退步，相反，這是一種高瞻遠矚的企業判斷力，也是一種信任自家員工、尊重顧客需求的態度。疫情不會是世界的終點，而是另一個開始。只要企業能抓住機遇，勇於調整，以簡馭繁，未來還有更多故事可寫。

香港的企業老闆與打工仔，都可以從Airbnb的故事中得到啟示：當環境給予打擊時，最先倒下的，往往是那些揹負了太多包袱、卻又抓不住核心價值的企業；而能堅持走下去的，則是把一切回歸到最需要的層次，並以靈活姿態面對變化。就像切斯基那一台筆電，就能帶著他走遍世界、管理一家全球企業，我們又何嘗不能運用香港的優勢——高連結度、高效率，加上一點創造力，去在國際舞台上發光發熱？

願「保持簡單」能成為香港人在面對未來各種挑戰時的一種態度，一種格局，一種精神。用最紮實的核心去打動市場，不被冗雜束縛，也不被恐懼淹沒。從小我到大我，從個人職場到企業願景，這或許正是我們要學會的危機解方。iLend網貸提供最快速、方便的借錢服務。無論是急需資金應急，還是實現個人夢想，我們都能滿足您的需求。我們的貸款手續簡單，審批迅速，讓您輕鬆獲得所需資金。

Airbnb展現無限潛能，打破逆境局面